Alma Flowers
Клиент: Сеть цветочных магазинов Alma Flowers
01. Проблема
Бренд не имел узнаваемого визуального стиля. Instagram аккаунт вёлся хаотично, без стратегии. Продажи через соцсети составляли менее 10% от общей выручки.
02. Что мы сделали
- Разработка полной айдентики бренда: логотип, фирменные цвета, шрифты
- Создание контент-стратегии с рубрикатором и редакционным планом
- Запуск таргетированной рекламы в Instagram с Look-alike аудиториями
- Внедрение чат-бота для автоматизации приёма заказов через Direct
03. Динамика показателей
Сравнение «До» и «После»
Динамика роста
04. Рекламный кабинет
Скриншот рекламного кабинета Facebook Ads (Meta) — реальные данные из проекта
05. Результат
Рост продаж через Instagram на 180%. Количество подписчиков увеличилось с 3 000 до 45 000. Доля онлайн-продаж выросла с 10% до 45% от общей выручки.
Полное описание
Для Alma Flowers мы создали полноценную бренд-экосистему. Новая айдентика задала премиальный тон, контент-стратегия обеспечила стабильный поток подписчиков, а таргетированная реклама конвертировала аудиторию в покупателей. Особый успех показал чат-бот, который обрабатывал до 70% входящих заказов без участия менеджера. Цветочный рынок Алматы — это бизнес с выраженной сезонностью и высокой конкуренцией. Пики продаж приходятся на 8 марта, 14 февраля, 1 сентября и День матери, а в остальное время флористы борются за каждый заказ. Наша стратегия для Alma Flowers строилась на двух принципах: создание премиального бренда, который ассоциируется не просто с цветами, а с эмоциями и особыми моментами, и построение системы повторных продаж через базу клиентов. Мы внедрили CRM с автоматическими напоминаниями о важных датах — клиент получал уведомление за 3 дня до годовщины или дня рождения близкого человека с персонализированным предложением. Таргетированная реклама в Instagram стала основным каналом привлечения. Мы использовали Look-alike аудитории на основе существующих покупателей и настроили динамические креативы, которые показывали разные букеты в зависимости от повода и бюджета пользователя. Отдельно были запущены кампании на корпоративных клиентов — компании, которые регулярно заказывают цветы для офисов, мероприятий и поздравлений сотрудников. Этот сегмент обеспечил стабильную базовую выручку вне пиковых дат. Главным вызовом стала автоматизация обработки заказов. До нашего подключения менеджер вручную отвечал на каждое сообщение в Direct, что приводило к потере до 40% заявок в вечернее время. Чат-бот на базе сценариев позволил принимать заказы 24/7, уточнять бюджет, адрес доставки и пожелания к оформлению. Ключевой вывод проекта: в цветочном бизнесе скорость ответа решает всё — клиент, не получивший ответ за 5 минут, уходит к конкуренту.
Услуги в этом кейсе